返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、oku@itoboshi.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[〒164-0014東京都中野区南台5-27-15PETITO南台101]

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品が受け入れられる場合、返送方法をご案内いたします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、oku@itoboshi.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は、できるだけ早くご連絡ください。問題を確認のうえ、交換または返金など適切に対応いたします。

商品不良、破損、誤配送など当店の責任による返品・交換の場合は、返送料を当店が負担いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みの商品をできるだけ早くお届けするため、交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を返品していただき、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途ご注文ください。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、欧州連合（EU）域内へ発送された商品については、法令に基づき、商品到着後14日以内であれば理由を問わず注文をキャンセルまたは返品することができます。
商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。

 

返金

返品商品が到着し、検査が完了しましたら、その結果と返金の可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時と同じ決済方法へ返金いたします。銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。

返品承認後16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、oku@itoboshi.comまでお問い合わせください。